Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Dies ist eine Sammlung von häufig gestellten Fragen und den entsprechenden Antworten rund um unsere Plattformen. Weitere Hilfestellungen findest Du jederzeit in unserem Hilfebereich unter https://help.eniqo.com. Du kannst diesen Bereich auch über den Chat unten rechts auf unserer Webseite oder in unseren Apps aufrufen. Natürlich kannst Du uns auch per E-Mail unter [email protected] erreichen.

Was sind die Voraussetzungen für die Nutzung der NANCY?

Um NANCY zu verwenden, brauchst Du:

einen kompatiblen Stromzähler,
eine NANCY-Einheit,
ein Smartphone mit der ENIQO-App (erhältlich für iOS 16 oder höher und Android 12.0 oder höher).
ein 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk mit DHCP und Internetzugang.

Weitere Details findest Du hier: https://help.eniqo.com/de/articles/9922298.

Wo kann ich die Apps herunterladen?

Die NANCY-App steht in den entsprechenden App-Stores zum Download bereit. Alle wichtigen Links findest Du hier: https://r.eniqo.com/setup.

Wie kann ich mich auf der Webseite registrieren?

Derzeit bieten wir alle Services ausschließlich über die ENIQO-App an, um Dir die bestmögliche Nutzererfahrung zu gewährleisten. Sobald eine Registrierung über die Webseite möglich ist, informieren wir Dich umgehend.

Muss ich die Cloud-Services nutzen?

Aktuell sind unsere Cloud-Services erforderlich, um die ENIQO-Plattform in vollem Umfang nutzen zu können. Eine Integration mit Home Assistant sowie die Möglichkeit zur Nutzung der lokalen API sind jedoch bereits in Planung.

Wo finde ich eine Liste mit kompatiblen Stromzählern?

Eine aktuelle Liste der kompatiblen Stromzähler haben wir für Dich hier zusammengestellt: https://help.eniqo.com/de/articles/9595182. Die Liste wird stets von uns aktualisiert. Sollte Dein Zähler nicht aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte unter [email protected] und wir prüfen die Kompatibilität für Dich.